La mayoría de nuestras piezas (smokers, parrillas, planchas y proyectos especiales) se fabrican a medida o se personalizan conforme a las especificaciones acordadas con cada cliente. Conforme al art. 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una vez confirmado el encargo y comenzada la fabricación, el pedido no puede cancelarse ni devolverse, salvo defecto de conformidad.

Para los productos de catálogo disponibles en stock (accesorios, herramientas y utensilios), el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, escríbenos a bbqsocietyspain@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y producto. Te confirmaremos la dirección de devolución. El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado; los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Si la pieza llega dañada, debe constar en el albarán de entrega en el momento de la recepción y comunicárnoslo en un plazo de 48 horas, con fotografías del embalaje y del daño. Si el producto presenta un defecto de conformidad, se aplican los derechos de saneamiento de la garantía legal (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda). En estos casos, The BBQ Society asume los costes de recogida o envío derivados.